Köpvillkor

Följande villkor gäller vid beställningar som görs av dig som kund hos Smycka.

Genom att lägga en beställning på smycka.se godkänner du villkoren som anges i följande information:

1.   Företagsuppgifter

Z-Guld AB

Esplanaden 5, 571 31 Nässjö

Org.nr: 556260-7753

Kontaktinformation: Z-guld

E-post: nassjo@smycka.se

Telefon: 0380-195 72

4.   Kundservice

Kontakta oss om du har frågor angående din beställning. Ring kundservice på telefon 054-769 01 00 vardagar 10.00-15,30 eller skicka ett mail till: nassjo@smycka.se. Z-Guld har som målsättning att svara på mail inom 48 timmar. Om detta inte är möjligt meddelas kunden om när vi kan återkomma med ett svar.

5.  Leverans

Z-Guld levererar varor inom Sverige.

Du kan alltid välja att hämta dina varor kostnadsfritt i någon av våra butiker. Vid beställning till hemadress tillkommer en fraktkostad på 49 kr. inklusive moms. Vi försöker alltid att leverera ditt paket inom 3-5 arbetsdagar från den dag beställningen gjorts. Om leveransen försenas meddelas kunden och informeras då om ny leveranstidpunkt. Om vi mot förmodan inte kan leverera varan inom skälig tid har kunden rätt att häva köpet. Ditt paket skickas med Postnord och utlämningsställe aviseras via e-post eller sms. Vid avhämtning i såväl butik som hos ett postombud krävs uppvisande av giltig legitimation.

Om leverans eller avhämtning försenas genom att du på orimliga grunder vägrar ta emot försändelsen eller om du inte inom två veckor efter vårt första leveransförsök till dig accepterar leveransen eller hämtar produkten på avhämtningsstället har vi (utan att det påverkar våra andra rättigheter och möjligheter) rätt att inte längre erbjuda leverans eller avhämtning av produkten och meddela dig att vi omedelbart häver avtalet. I sådant fall kommer vi återbetala köpsumman till dig eller till ditt kredit- eller betalkortsföretag.

Vi förbehåller oss rätten behålla ett belopp på 150 kronor för skäliga administrationskostnader som uppkommit för oss på grund av ej uthämtad beställning. Sådana administrationskostnader kan exempelvis utgöras av kostnader för leveransförsök och kostnader för att skicka tillbaka produkten.

Skulle vi behöva delleverera skickar vi resterande varor till dig så snart de kommer in, utan att du behöver göra något och utan någon extra fraktkostnad.

Vid frågor kontakta Z-Guld på telefon 0380-195 72 eller via mail nassjo@smycka.se.

6.  Återbetalning

Vi gör din återbetalning inom 14 dagar från det att din retur/reklamation nåt butiken eller är tillbakaskickad via post och är godkänd. Återbetalning sker alltid till samma betalsätt som använts i originalordern. Hela beloppet på varan återbetalas inklusive frakt. Returfrakt står du som konsument för. Vid godkänd reklamation ersätts returkostnaden.

7.   Byte och öppet köp

Retur av vara köpt i butik

Öppet köp och bytesrätt gäller plomberad vara i upp till 14 dagar mot uppvisande av kvitto. Gäller inte presentkort, reavaror eller specialbeställningar. Om justering gjorts, t ex kortning av länk, gäller varken öppet köp eller byte även om varan är oanvänd i övrigt. Var uppmärksam på att vårat varumärkessortiment kan variera vid byte i butik. Läs mer om ångerrättens undantag under punkt 8.

Retur av e-handelsvara

Retur görs i den utlämnande butiken tillsammans med följesedel/kvitto, returformulär och giltig legitimation.

Retur via Posten

Kunden kan också välja att skicka tillbaka produkter, då fylls det förtryckta returformuläret i som medföljde i paketet. Varan ska vara i samma skick som vid leveransen. Detta innebär att varorna inte får ha skadats, nedsmutsats, ändrats eller burits (annat än för att prova varan). Plomberingen ska vara intakt och varorna ska returneras i sin originalförpackning. Försändelsen ska vara väl emballerad och returfrakten bekostas av kunden som ansvarig för transportrisken.

Återbetalning vid retur sker alltid med samma betalsätt som användes vid köpet.
Om formuläret saknas kontaktar kunden Z-Guld på telefon 0380-195 72 eller via mail: nassjo@smycka.se.

8.  Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har konsumenten rätt att ångra sitt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att kunden tagit emot varan. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Z-Guld detta inom 14 dagar från det att du eller ett ombud till dig tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

Ångerrätt gäller plomberad vara i upp till 14 dagar mot uppvisande av kvitto. Ångerrätten gäller inte presentkort, rea, specialbeställningar eller om justering gjorts te x kortning av länk, då gäller inte ångerrätten även om varan är oanvänd. En vara med bruten försegling kan inte återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl. Kunden har rätt att öppna förpackningen och kontrollera att och hur en oplomberad vara fungerar inom rimliga gränser men varan får inte användas. Har kunden använt varan i större utsträckning än vad som beskrivs ovan har Z-Guld rätt att neka retur av varan och dra av varans pris från det belopp som ska återbetalas. Var uppmärksam på att Z-Guld varumärkes- sortiment kan variera vid byte i butik.

Meddela oss angående din retur genom att fylla i och skicka med returformuläret som kom i paketet tillsammans med dina produkter. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar och ska vara plomberad, i originalförpackning och vara väl emballerad. All retur per post bekostas av kund. Du kan även lämna in din retur kostnadsfritt hos Z-Guld. Vid retur i butik behövs följesedel/kvitto, returformulär och giltig legitimation.

Om returformuläret saknas kan du ringa Z-Guld på telefon 0380-195 72 eller maila nassjo@smycka.se.

Om du inte vill använda alternativen ovan så kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram. Du hittar den på www.konsumentverket.se

9.  Reklamation & säljarens garanti

Vår målsättning är att alltid leverera produkter i bästa skick. Om en produkt skulle vara felaktig vill vi att du meddelar oss detta. Du måste bevara produkten i det skick som du fick den i och ge oss möjlighet undersöka produkten inom rimlig tid. Z-Guld tillämpar gällande konsumentlagstiftning. Du har som konsument 3 års reklamationsrätt och 2 månader anses som skälig tid för upptäckt av skada/defekt.

Om du inte är nöjd med din vara på grund av uppenbara material- eller fabrikationsfel, inklusive skador som har uppkommit under transport – använd det förtryckta returformuläret och returnera varan till oss. Var noggrann med att emballera din försändelse väl. Returfrakten bekostas av dig som kund och därmed ansvarar du även för transportrisken. Vid godkänd reklamation ersätts returfrakten.

Om företaget företar omleverans eller avhjälpande av felet vid reklamation ska eventuella fraktkostnader återbetalas inom 14 dagar från den dag då företaget mottagit den reklamerade varan. Retur av vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål.

Du kan också reklamera produkter hos Z-Guld. Kom ihåg att ta med dig kvitto. Du som kund är ansvarig för varornas minskade värde till följd av annan hantering än nödvändig för att fastställa produkternas egenskaper och funktioner. Om vi märker att den reklamerade produkten har varit med om något av följande:

a)   missbrukats, hanteras oaktsamt, drabbats av skador eller utsatts för onormala förhållanden

b)   utsatts för en olycka eller skador på grund av försök att reparera eller modifiera produkten

c)   hanterats eller använts i strid med tillverkarens instruktioner för produkten

d)   slitits genom onormalt användande

Efter att produkten levererats av oss så har vi ingen skyldighet att reparera produkten, ersätta den eller göra en återbetalning av eventuell betalning. Vi kan dessutom kräva att du betalar alla rimliga fraktkostnader och servicekostnader enligt våra gällande standardavgifter. Vi ansvarar inte för eventuella förluster, skyldigheter, kostnader eller skador i större utsträckning än vad som följer av lag. Reklamationsrätten för en vara upphör under alla omständigheter efter 3 år.

Omständigheter utanför vår kontroll

Vi accepterar inga risker i förhållande till inköp. Vi är endast skyldiga att leverera de varor som finns i lager och som kan tillhandahållas av våra leverantörer. Observera att vissa erbjudanden på smycka.se endast gäller under en begränsad tidsperiod och kan ta slut i lager. Vi reserverar oss för prisändringar, skrivfel och slutförsäljning och priset som anges i kassan är det som gäller.

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av Force Majeure-händelser. Exempel på sådana händelser är strejker, lockouter, myndighetsrestriktioner, brist på energi eller bränsle, transportproblem, skada till följd av eld, vatten eller tekniska problem eller något annat hinder som uppstod utan vår egen beskyllan. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar vi dig dels i början, dels slutet av den. Om en sådan händelse pågår i mer än sju arbetsdagar så kan såväl du som vi säga upp avtalet med omedelbar verkan. En sådan uppsägning ska ske genom skriftligt meddelande till den andra parten i avtalet. Smycka ersätter inte de eventuella skador som kan uppkomma till följd av sådana situationer.

Ansvaret för slitage på produkten övergår på dig eller den som du eventuellt har utpekat som mottagare i och med att produkten levereras. Denna ansvarsövergång påverkas inte av vilken leveransmetod som används. Oavsett vilken leveransmetod som används kommer ansvaret för slitage att överföras från den person som utför leveransen till dig eller den utpekade mottagaren i och med att produkten överlämnas. Vid tvist hänvisas alltid till Allmänna reklamationsnämnden. Smycka följer nämndens rekommendationer.

10.  Försäljning till minderåriga

Z-Guld ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans godkännande.

11.  Betalningslösningar

Kortköp

Kunden kan betala med bank-/kreditkort utfärdat av VISA eller Mastercard. Köpet verifieras genom säkra servrar där kunden godkänner sin betalning. Alla transaktioner hanteras i enlighet med den internationalla säkerhetsstandarden PCI-DSS, som är framtagen av bl a VISA och MasterCard. Alla kortbetalningar hanteras av Klarna. Du kan betala med svenska kort utgivna i Sverige. Vissa kortutgivare/banker kräver extra validering genom BankID eller 3D-secure.

Delbetalning

Tillsammans med Klarna erbjuder vi dig att dela upp din betalning räntefritt i upp till 24 månader. Du får kreditbesked direkt. För mer info se under betalformen delbetalning.

Faktura

Du kan välja att betala din beställning mot faktura. Du får hem dina varor för påseende innan du betalar. Vid betalning med faktura tillkommer 19 kronor i avgift. Klarna kreditprövar ansökan. För mer info se länk vid betalformen faktura.

12.  Sekretesspolicy

Z-Guld arbetar för att din integritet skall vara skyddad när du använder dig av våra tjänster. Innehållet i policyn kan löpande förändras och därför bör du läsa igenom den igen när du besöker oss online nästa gång.

Z-Guld är ansvarig för dina personliga uppgifter under den svenska Personuppgiftslagen (1998:204) och EU Direktivet 95/46/EC. Dina personuppgifter lagras i Sverige och behandlas av Z-Guld

Vad använder vi dina personuppgifter till?

Genom att lämna dina personuppgifter samtycker du till att vi använder insamlad information för att fullgöra våra åtaganden mot dig och tillhandahålla den service du förväntar dig. Vi behöver dina personliga uppgifter för följande ändamål:

• Om du vill skapa ett personligt konto på smycka.se (t ex ditt namn och e-postadress)
• För att bearbeta dina beställningar via våra onlinetjänster (t ex ditt namn, adress, födelsedatum och bankuppgifter)
• För att via SMS kunna avisera om leveransstatus (t ex ditt mobilnummer)
• För att kunna skicka marknadsföring t ex nyhetsbrev och våra kataloger (t ex din e-postadress, ditt namn och din postadress)
• För att kunna kontakta dig i händelse av något problem med leveransen av din order (t ex telefonnummer, adress)
• För att kunna svara på dina frågor och för att informera dig om nya eller ändrade tjänster (t ex din e-postadress)
• För att kunna meddela vinnarna i tävlingar som arrangerats på nätet (t ex din e-postadress, namn, adress och telefonnummer)
• Hantera ditt konto genom att utföra kreditkontroller (t ex namn, adress, födelsedatum)
• För att kunna bekräfta att du har rätt ålder för att få handla på nätet (t ex födelsedatum)

Dina uppgifter lagras bara så länge som krävs för att utföra våra tjänster eller så länge som det föreskrivs enligt lag. Efter det kommer dina uppgifter raderas. Vi kan inte ta bort dina data när det finns ett legalt lagringskrav, såsom bokföringslagen eller när det finns en rättslig grund för att behålla viss data, t ex ett pågående avtalsförhållande.

Vad har du för rättigheter?

Du har rätt att begära information om de personuppgifter som vi har om dig. Om dina uppgifter är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta kan du begära att informationen rättas eller tas bort.

Du kan när som helst återkalla ditt medgivande till att vi använder dina uppgifter i marknadsföringssyfte (t ex kataloger, nyhetsbrev).

Vem får tillgång till uppgifterna?

Vi förmedlar/säljer/byter aldrig dina uppgifter till tredje part för marknadsföringsändamål utanför Z-Guld AB. Data som vidarebefordras till tredje part, till exempel speditörer i samband med leveranser av gods används endast för att möta Z-Guld´s åtaganden gentemot dig.

Z-Guld kan komma att dela dina personuppgifter med organisationer som kreditupplysnings- eller inkassoföretag för tillämpning av kreditprövning, identitetskontroll, övervakning av kreditvärdighet och övertagande av fordran.

Hur skyddar vi dina uppgifter?

Vi har vidtagit tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina uppgifter mot t ex förlust, manipulation eller obehörig åtkomst. Vi anpassar kontinuerligt våra säkerhetsåtgärder till den fortlöpande tekniska utvecklingen. På Z-Guld skyddar vi dina uppgifter med hjälp av kryptering. SSL står för Secure Sockets Layer och är en funktion som gör att all information som skickas mellan köparen och säljaren krypteras.